Política de reembolso
Política de Devoluciones, Retracto y Garantías – ACEVO
En ACEVO buscamos que nuestros clientes reciban productos en las condiciones ofrecidas. Las solicitudes de retracto, devolución por garantía y reembolso se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana vigente, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o complementen).
Derecho de retracto
En los casos en que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con ACEVO a través de nuestros canales de atención e informar su solicitud. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Una vez cumplidos los requisitos legales para el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, bienes de uso personal y demás excepciones previstas legalmente.
Garantía legal
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía a ACEVO.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de la garantía y la legislación colombiana vigente. Según corresponda legalmente, se procederá con la reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad cuando el producto no esté diseñado para soportarla, modificaciones, manipulación indebida, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso, siempre que dichas circunstancias sean la causa del daño.
Productos recibidos con novedades
Si recibes un producto equivocado, incompleto, averiado o con alguna novedad visible, comunícate con ACEVO lo antes posible a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan identificar la novedad.
Contacto
Para solicitar un retracto o presentar una reclamación de garantía, comunícate con ACEVO a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.